NPS — Índice de Recomendación
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El NPS se expresa como porcentaje: 82% = 82 puntos de 100 posibles.
NPS % = %Promotores − %Detractores
Encuestas Recibidas
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Clientes que ya respondieron la encuesta de satisfacción.
Encuestas Pendientes
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Encuestas enviadas pero aún sin respuesta. Hay un plazo límite para recibirlas.
Tasa de Respuesta
respondidas / total
% de clientes que respondieron. Objetivo mínimo: 35%.
Respondidas ÷ (Resp.+Pend.) × 100
Detractores
—
Clientes insatisfechos (nota 0–6). Requieren seguimiento urgente.
–
Cada barra muestra cuántos clientes ese mes fueron Promotores (verde), Neutros (amarillo) o Detractores (rojo). Mientras más verde = mejor.
Distribución de encuestas entre marcas. El NPS de cada una se calcula con la misma fórmula: %Promotores − %Detractores.
¿Cómo se divide el total de clientes? Promotor = nota 9–10 | Neutro = 7–8 | Detractor = 0–6.
Volumen de encuestas por marca, separadas en Promotores / Neutros / Detractores. Las marcas sin datos (Fiat, Alfa Romeo) se muestran con 0 encuestas para visualizar que existen.
0 cargas
Cada vez que cargues una BBDD semanal, se guarda aquí para comparar la evolución. Haz clic en una carga anterior para ver sus datos. Activa "Comparar" para ver diferencias.
Aún no hay historial. Carga tu primera BBDD con el botón "Cargar Excel".
Julio en adelante (llave estándar)
Umbrales reducidos para período especial
Ver umbrales:
Ajuste (abr-jun)
Cada fila muestra un indicador de calidad, el puntaje mínimo requerido y si lo estás cumpliendo. Si cumples = ganas el % de bonificación de esa fila.
| Indicador | Umbral Requerido | Valor Actual | Diferencia | % Bonificación | Estado |
|---|
Bonificación Total Alcanzable
Mínimo NPS: 3,25% | Objetivo Completo: 4,50% de la CN Bonificable
Bonificación estimada actual
Calculado desde encuestas
Q8, Q11 y Q12 son preguntas específicas de la encuesta (ej: "¿El asesor fue competente?"). Se promedian y convierten a escala 0–100. La barra muestra cuánto falta para el objetivo.
Modifica los umbrales cuando cambie el período de política
POLÍTICA NORMAL (Jul en adelante)
AJUSTE ESPECIAL (Abr · May · Jun)
⚠
El correo enviado el 25/05/2026 mostraba NPS 79,2% con 24 encuestas (21P · 2D · 1N). El dashboard con la misma BBDD calcula NPS 82% con 34 respuestas (30P · 2D · 2N).
Razón: Quien envió el correo realizó el cálculo usando solo las respuestas de los primeros lotes (vencimientos hasta abril–primeros días de mayo), dejando fuera las 10 respuestas más recientes que llegaron después. Las fórmulas son correctas en ambos casos: (21-2)/24 = 79,2% · (30-2)/34 = 82,4%. El dashboard siempre usa el total de encuestas disponibles en la BBDD cargada.
Razón: Quien envió el correo realizó el cálculo usando solo las respuestas de los primeros lotes (vencimientos hasta abril–primeros días de mayo), dejando fuera las 10 respuestas más recientes que llegaron después. Las fórmulas son correctas en ambos casos: (21-2)/24 = 79,2% · (30-2)/34 = 82,4%. El dashboard siempre usa el total de encuestas disponibles en la BBDD cargada.
Email (25/05)
24 enc · 21P · 2D · 1N
Solo lotes con vencimiento ≤ 07/05
→
+ 10 respuestas
recientes no incluidas
recientes no incluidas
Dashboard (BBDD completa)
34 enc · 30P · 2D · 2N
Todas las respuestas disponibles
0 registros
| MES | MARCA | CLIENTE | SCORE NPS | CLASIFICACIÓN | MODELO | ASESOR |
|---|
0 registros
| MARCA | CLIENTE | MODELO | VENCIMIENTO | DÍAS RESTANTES | ESTADO |
|---|